Université de Provence
Aix-Marseille I
13100 Aix en Provence
DESS Psychologie Sociale de la Santé
2002-2003
Usure professionnelle et stratégies d’adaptation des surveillants.
Centre Pénitentiaire de Marseille
Mémoire soutenu par Roussin Malvina
Jury :
Président : Apostolidis Thémis
Membres : Morin Michel - Decagny Agnès
Je tiens à manifester toute ma reconnaissance aux surveillants qui ont accepté de participer à cette étude. J’adresse également ma gratitude à l’encadrement de l’établissement qui a permis la réalisation de l’étude. Merci aussi à la Psychologue des personnels sans qui rien n’aurait été possible, à l’équipe de l’ULF et du foyer « Ici mieux qu’en face ». J’adresse enfin, mes sincères remerciements à toutes les personnes qui m’ont accompagnée et soutenue dans cette démarche, chercheurs, enseignants, entourage.
SOMMAIRE
Introduction
1. Cadre théorique
1.1. La situation professionnelle des surveillants
1.1.1. Repères historiques
1.1.2. Un contexte de changement
1.1.3. Image sociale des surveillant
1.1.4. Cadre légal
1.1.5. Situation de travail
1.1.6. Le cas des surveillantes de prison
1.1.7. De la théorie à la pratique
1.1.8. La relation aux détenus
1.1.9. Le collectif de travail
1.1.10. Un travail qu’on apprend à aimer
1.2. Stress et coping
1.2.1. Approche transactionnelle du stress
1.2.2. Déterminants du stress
1.2.3. Burnout
1.2.4. La notion de coping
1.2.5. Les relations entre coping et Burnout
1.2.6. Stress et collectif de travail
1.3. Le stress des surveillants de prison
1.3.1. Connaissance du sujet dans l’administration pénitentiaire
1.3.2. Stress et caractéristiques professionnelles
1.3.3. Usure professionnelle des surveillants de prison
1.3.4. Les stratégies d’adaptation des surveillants de prison
2. Axes d’analyse
3. Méthode
3.1. Centre Pénitentiaire de Marseille
3.2 Mise en place de l’étude
3.3. Recueil des données
3.3.1. Approche quantitative
Ø Mesure de l’épuisement professionnel
Ø Evaluation des stratégies d’adaptation
Ø Administration des questionnaires
3.3.2. Approche qualitative
Ø Objectif de l’approche qualitative complémentaire
Ø Préparation
Ø Construction du guide d’entretien semi directif
Ø Réalisation des entretiens
3.4. Analyse des données
3.4.1. Analyse des données quantitatives
3.4.2. Analyse des données qualitatives
Ø Analyse thématique
Ø Analyse lexicale
4. Résultats
4.1. Homogénéité interne des outils
4.2. Structure de l’échantillon
4.2.1. Structure descriptive
4.2.2. Relation entre les caractéristiques
4.3. Burnout et adoption différenciée des modes de coping
4.3.1. Le MBI
4.3.2. La WCC
4.3.3. Relations statistiques entre Burnout et coping
4.4. Approche lexicale et thématique du métier de surveillant
4.4.1. Présentation du corpus
4.4.2. Pratiques professionnelles et adaptation
Ø Stratégies centrés sur l’émotion
Ø Stratégies centrés sur la résolution de problème
Ø Stratégies orientées vers la recherche de soutien social
Ø Stratégies d’évitement
4.4.3. Les différentes façons de parler du métier de surveillant
Ø Le métier de surveillant dans le discours commun
Ø Profil moyen et champ de l’ordre négocié
Ø Burnout et identité professionnelle
Ø Accomplissement personnel et gestion de la charge de travail
5. Interprétation
5.1. Usure professionnelle et adoption différenciée des modes d’adaptation
5.2. Construction sociale des modes d’adaptation
5.3. Logiques d’adaptation
Ø Logique de l’ordre négocié
Ø Logique de ‘identité professionnelle
Ø Logique de la gestion de la charge de travail
6. Discussion
7. Pistes de réflexion à l’usage de la structure
7.1. Prévention primaire
? Interventions centrées sur l’individu
? Interventions centrées sur l’organisation
7.2. Prévention secondaire
? Une prise en charge au niveau collectif
? Une orientation précoce
Conclusion 99
Bibliographie 101
Table des annexes 105